Politique De Retour Et D’Échange

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Chez Lumvirel, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette Politique de Retour et d’Échange a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables, les démarches à suivre ainsi que les règles relatives aux retours, échanges et remboursements effectués via notre boutique en ligne.

1. Période applicable aux retours et échanges

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en compte dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles affectant son apparence.

• Le produit présente un problème lié à sa qualité ou à son fonctionnement.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux attentes.

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Le client souhaite retourner ou échanger un article sans raison particulière.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, nous pouvons demander des photos ou des vidéos permettant de confirmer la situation.

3. Processus de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contact avec notre service client

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• Le numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• Le motif du retour ;

• Les photos ou vidéos nécessaires à l’évaluation du problème.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe vérifiera les informations transmises dans les meilleurs délais.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition du produit.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée et vous devrez attendre sa réception par notre équipe.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de confirmer les informations fournies lors de la demande.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• Le motif de l’échange ;

• Les éléments justificatifs nécessaires, tels que photos ou vidéos.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande et, après approbation, vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour de l’article

Vous devrez retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera préparé et expédié à votre adresse dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements validés seront effectués selon les conditions suivantes :

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes bancaires Visa ou MasterCard.

Délai de traitement :
Le remboursement est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation.

Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

6. Répartition des frais de retour

Les frais liés au retour ou à l’échange sont répartis comme suit :

Frais pris en charge par Lumvirel :

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande concerne :

• Un défaut d’apparence du produit ;

• Un problème de qualité ;

• Une odeur anormale ;

• Une différence importante de couleur ;

• Un produit différent de celui commandé.

Frais à la charge du client :

Lorsque le retour ou l’échange est effectué sans raison particulière, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Étiquette et informations de retour

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour ou les informations nécessaires permettant d’identifier correctement la commande en cas de retour ou d’échange.

Nous recommandons de conserver ces informations jusqu’à la fin complète de la procédure.

8. Responsabilités liées aux retours

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables des détériorations causées par un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour.

Nous nous réservons également le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies sont incomplètes ou ne permettent pas de vérifier correctement la commande concernée.

9. Inspection des produits retournés

Tous les articles retournés feront l’objet d’une vérification afin de confirmer leur conformité avec les informations communiquées lors de la demande.

Cette procédure garantit un traitement équitable et cohérent des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

10. Suivi de votre demande

Après réception de votre demande, nous vous tiendrons informé de son évolution à travers les coordonnées fournies lors de votre commande.

Nous veillons à assurer un suivi clair et transparent de chaque dossier.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible :

Adresse : 671 WHITESAND CHURCH RD, Prentiss, MS 39474, US
Téléphone : +1 (601) 278-8378
Courriel : care@lumvirel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)