Politique De Retour Et D’Échange

Lumvirel s'engage à offrir une expérience d'achat satisfaisante. La présente Politique de Retour et d’Échange décrit les conditions, les procédures et les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.

Les demandes effectuées après cette période peuvent ne pas être acceptées.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d'apparence.

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Le client souhaite effectuer un retour ou un échange sans motif particulier.

Afin de faciliter l'examen de la demande, des photographies ou des vidéos peuvent être demandées.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. 

4. Procédure d’Échange

Pour effectuer une demande d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique D’Expédition.

5. Procédure de Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement : Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Assistance : Si le remboursement n'est pas reçu après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles Relatives Aux Frais

Les frais de retour sont répartis selon les situations suivantes :

Lorsque le produit présente un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Lorsque le retour ou l'échange est effectué sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Étiquette de Retour

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour ou les informations nécessaires permettant d'identifier la commande en cas de retour ou d'échange.

Nous recommandons de conserver cette étiquette jusqu'à la fin de la période de retour applicable.

8. Déclaration de Responsabilité

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un emballage inadapté lors du retour du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies sont insuffisantes pour identifier la commande ou vérifier la situation signalée.

9. Vérification des Retours

Chaque produit retourné fait l'objet d'une inspection afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande.

Cette vérification permet d'assurer un traitement équitable des retours, des échanges et des remboursements.

10. Suivi des Demandes

Une fois votre demande reçue, nous vous informerons de son état d'avancement par les coordonnées fournies lors de votre commande afin d'assurer un suivi transparent du dossier.

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 671 WHITESAND CHURCH RD, Prentiss, MS 39474, US
Téléphone : +1 (601) 278-8378
Courriel : care@lumvirel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)