Politique D’Annulation De Commande

Lumvirel s'engage à fournir une expérience d'achat claire et transparente. La présente Politique d’Annulation de Commande décrit les conditions d'annulation, les procédures applicables ainsi que les modalités de remboursement pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’Annulation de Commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que votre demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat, nous procéderons à son annulation.

Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d'organiser un retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D’Échange.

2. Procédure d’Annulation de Commande

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone et soumettre une demande d'annulation.

Fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que toute autre information nécessaire à l'identification de la commande.

Notre équipe examinera votre demande dès réception.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et lancerons la procédure de remboursement correspondante.

3. Procédure de Remboursement

Lorsqu'une demande d'annulation est approuvée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : Le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

• Délai de réception : Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Assistance complémentaire : Si le remboursement n'est pas reçu après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

4. Informations Complémentaires

Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies dans le cadre d'une demande d'annulation afin d'assurer la sécurité des transactions et le traitement correct des remboursements.

Les demandes incomplètes peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement jusqu'à la réception des informations nécessaires.

5. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant une annulation de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle par les moyens suivants :

Adresse : 671 WHITESAND CHURCH RD, Prentiss, MS 39474, US
Téléphone : +1 (601) 278-8378
Courriel : care@lumvirel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)